Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo para devoluciones

Cuentas con 90 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para una devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás tu comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@fluveaworld.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones para enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o si recibiste un artículo diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato a contacto@fluveaworld.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, solicita la devolución del artículo que recibiste y, una vez aprobada, realiza una nueva compra del producto que deseas.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 72 horas. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos a contacto@fluveaworld.com.

Instrucciones de envío

Si utilizas un punto de entrega para la devolución, no necesitas empaque adicional. Si envías por correo, empaca los artículos de forma segura, idealmente en su empaque original.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a contacto@fluveaworld.com